🟨 FAQ – Biuro Obsługi Klienta

❓ Jak mogę się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta?

👉 Możesz skontaktować się z nami:

• mailowo: sklep@lamodivo.pl

• telefonicznie: 502 048 850 (pon–pt, 8:00–16:00)

• przez formularz kontaktowy dostępny tutaj
  Zawsze odpowiadamy najszybciej jak to możliwe – zazwyczaj w ciągu 24h (dni robocze).

❓ W jakich godzinach pracuje Biuro Obsługi Klienta?

👉 Nasz sklep jest do Twojej dyspozycji:

od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

W weekendy i święta zazwyczaj odpoczywamy, ale jeśli tylko mamy taką możliwość – odpowiadamy również poza standardowymi godzinami.

❓ Czy mogę skontaktować się przez social media?

👉 Tak! Jesteśmy aktywni na naszych profilach społecznościowych:

• Facebook

• Odpowiadamy na wiadomości prywatne, komentarze i oznaczenia – chociaż najszybszy kontakt to mail lub formularz.

❓ Jak długo muszę czekać na odpowiedź?

👉 Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin (dni robocze). W okresach dużej liczby zamówień czas odpowiedzi może się wydłużyć, ale nigdy Cię nie zostawimy bez kontaktu!

❓ Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

👉 Tak, nasz sklep umożliwia złożenie zamówienia telefonicznie.

Aby przyspieszyć proces, przygotuj:

– nazwę lub kod produktu, który Cię interesuje,
– dane do wysyłki (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail),
– wybraną formę płatności (przelew, pobranie itp.).

Zadzwoń do nas, a z przyjemnością przeprowadzimy Cię przez cały proces!

🛒 Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wystarczy dodać produkt do koszyka i przejść do kasy. Proces zamówienia jest prosty i intuicyjny.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, ale tylko zanim zostanie ono przekazane do realizacji. Napisz do nas jak najszybciej.

Jak sprawdzić status mojego zamówienia?

Po zalogowaniu się do konta w sklepie, możesz śledzić status zamówienia w zakładce „Moje zamówienia”.

👜 Produkty

❓ Z jakich materiałów wykonane są torebki?

👉 W naszym sklepie znajdziesz torebki wykonane z wysokiej jakości skóry naturalnej oraz starannie wyselekcjonowanej ekoskóry premium. Każdy produkt zawiera w opisie dokładną informację o rodzaju materiału – dzięki temu masz pewność, z czego wykonana jest Twoja torebka.

❓ Z jakich materiałów wykonana jest biżuteria?

👉 Nasza biżuteria wykonana jest z wysokiej jakości stali chirurgicznej 316L, która jest odporna na korozję, nie ciemnieje i nie powoduje uczuleń. To doskonały wybór dla osób z wrażliwą skórą – stal nierdzewna 316L jest uznawana za materiał antyalergiczny i trwały, idealny do codziennego noszenia.

❓ Czy torebki w sklepie są oryginalne?

👉 Tak, oferujemy wyłącznie oryginalne torebki znanych marek, takich jak:
Laura Biaggi, Massimo Contti, Monnari, Chiara, Flora&Co, Gallantry Paris i innych.
Wszystkie produkty pochodzą bezpośrednio od producentów lub oficjalnych dystrybutorów. Kupując u nas, masz gwarancję autentyczności i najwyższej jakości.

❓ Jaki format mieszczą torebki?

👉 Każdy produkt posiada szczegółowy opis techniczny, w którym znajdziesz informację o wymiarach torebki i tym, czy mieści format A4 lub A5.
Dla ułatwienia:

• Małe torebki – zazwyczaj nie mieszczą formatu A5 ani A4; idealne na telefon, portfel, klucze i najważniejsze drobiazgi.

• Średnie torebki – najczęściej mieszczą format A5 i doskonale sprawdzają się na co dzień.

• Duże torebki – przeważnie mieszczą format A4, będą idealne do pracy, szkoły czy na uczelnię.
  Zawsze staramy się precyzyjnie opisać każdy model – dlatego warto sprawdzać dane techniczne w karcie produktu.

💳 Formy płatności

W naszym sklepie oferujemy kilka wygodnych i bezpiecznych metod płatności:

💳 Karta płatnicza (Visa / Mastercard)

Możesz zapłacić szybko i bezpiecznie za pomocą karty płatniczej. Transakcja realizowana jest przez system płatności elektronicznych.

📱 Google Pay

Płatność mobilna z wykorzystaniem zapisanych kart na Twoim koncie Google. To szybka, bezpieczna i bezdotykowa metoda opłacenia zamówienia.

🏦 Przelew tradycyjny

Możesz zapłacić za zamówienie przelewem bankowym.

Numer konta do wpłat:

55 1090 2835 0000 0001 5463 3924
LaModivo – Santander Consumer Bank

W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia.
Zamówienie realizujemy po zaksięgowaniu wpłaty. Na płatność czekamy do 2 dni roboczych – po tym czasie, jeśli wpłata nie zostanie dokonana, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

🌐 Przelew online / BLIK

Płatność natychmiastowa realizowana przez system Płatności Shoper. Do wyboru szybkie przelewy, BLIK oraz inne popularne metody płatności elektronicznych.

📦 Płatność za pobraniem

Opłać zamówienie przy odbiorze – u kuriera lub w punkcie odbioru. Ta forma płatności wiąże się z dodatkowymi kosztami, które widoczne są w podsumowaniu zamówienia.

🔄 Nie udało się opłacić zamówienia?

Jeśli z jakiegoś powodu płatność nie została zakończona poprawnie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy! Możemy przesłać Ci ponownie link do szybkiej płatności, abyś mógł dokończyć transakcję w dogodnym momencie.

📦 Wysyłka i dostawa

❓ Jakie są formy dostawy dostępne w sklepie?

👉 Oferujemy kilka wygodnych opcji dostawy na terenie Polski, abyś mógł wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada. Współpracujemy z:

• InPost Paczkomaty 24/7 – szybka i bezpieczna dostawa do automatu paczkowego dostępnego o każdej porze dnia i nocy, także w weekendy.

• InPost Kurier – doręczenie bezpośrednio pod wskazany adres.

• Orlen Paczka – wygodny odbiór przesyłki w punktach Orlen na terenie całej Polski.

• Pocztex Kurier / Punkt odbioru – możliwość dostawy do domu lub wybranego punktu Poczty Polskiej.

Każda przesyłka posiada numer śledzenia, który otrzymasz na e-mail, gdy tylko zamówienie zostanie nadane.

❓ Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

👉 Zamówienia realizujemy maksymalnie w ciągu 24 godzin roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub złożenia zamówienia za pobraniem – od poniedziałku do piątku.

✅ Zamówienia do paczkomatów wysyłamy również w weekendy, co przyspiesza czas dostawy.

❓ Gdzie znajdę szczegóły dotyczące czasu i kosztów dostawy?

👉 Pełne informacje znajdziesz w zakładce „Czas i koszt dostawy” dostępnej w stopce naszego sklepu. Tam znajdziesz również szacowany czas doręczenia oraz cennik dla każdej z metod wysyłki.

🔁 Zwroty i reklamacje

❓ Ile mam czasu na zwrot produktu?

👉 Zgodnie z obowiązującym prawem, masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Liczymy ten czas od dnia otrzymania przesyłki.

❓ Jak mogę dokonać zwrotu?

👉 Zwrot możesz zrealizować w kilku prostych krokach:

1. Wypełnij formularz zwrotu, który znajdziesz na dole strony w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

2. Do paczki dołącz:

   • wypełniony formularz,

   • dokument zakupu (np. paragon lub faktura),

   • gratis, jeśli był dołączony do zamówienia (to warunek konieczny do pełnego zwrotu płatności).

3. Odeślij paczkę na adres podany w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

💡 Możesz też skorzystać z opcji „Wygodne zwroty”, dzięki której łatwo i szybko nadasz paczkę.

🛡️ Pamiętaj:

• Produkt musi być dobrze zabezpieczony na czas transportu.

• Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.

• Zwracany produkt powinien mieć komplet metek i oryginalne opakowanie, jeśli było dołączone.

❓ Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

👉 Zwrot płatności realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, jednak zazwyczaj – jeśli wszystko się zgadza – środki są zwracane jeszcze tego samego dnia.

❓ Jak złożyć reklamację?

👉 W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji:

1. Napisz do nas maila – dane kontaktowe znajdziesz w zakładce „Kontakt”.

2. W wiadomości:

   • opisz rodzaj wady lub usterki,

   • załącz czytelne zdjęcia produktu,

   • dopisz numer zamówienia i datę zakupu.

📩 Odpowiemy na Twoje zgłoszenie najszybciej, jak to możliwe – zazwyczaj tego samego dnia roboczego. Zależy nam na Twoim zadowoleniu!